Politique de retour et échange

Chez Riad Reflections, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et les échanges sous les conditions suivantes :

1. Conditions de retour

  • Délai de retour : Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  • État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à riadreflections@outlook.com avec votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
  2. Obtenez une autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions sur où envoyer votre retour.
  3. Envoyez l’article : Emballez soigneusement l’article à retourner et envoyez-le à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Échanges

  • Éligibilité : Les échanges sont possibles pour les articles de même valeur ou moins, en fonction des disponibilités.
  • Procédure d’échange : Pour échanger un article, suivez la même procédure que pour un retour et indiquez clairement que vous souhaitez échanger l’article, en précisant le nouvel article souhaité.

4. Remboursements

  • Traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Délai de remboursement : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un certain délai (5 à 10 jours ouvrables).

5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à riadreflections@outlook.com avec des détails sur le produit et le défaut. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l’article et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde
  • Articles personnalisés ou faits sur commande

7. Frais d’expédition

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

8. Adresse de retour

Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante :

Marrakech, Daouiate, Unité 5, Avenue allal el fassi Code Postale 40000

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et les échanges, veuillez nous contacter à riadreflections@outlook.com.